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交易流程

由于部分技术受限,为保证交易安全性的同时兼顾交易双方的权益及体验,目前谷子屋的交易流程中存在一些较为繁琐但必要的步骤。交易步骤中存在多处会影响账户评分的行为和时限,请大家理解并知悉。(具体评分规则请查看“评分规则”栏。)

1、 运费确认:对于不包邮的订单,买家在提交并支付了订单金额后,等待卖家更新运费信息。运费信息包括快递公司和运费金额,卖家也可以选择附件一张金额定价图作为凭证(非强制)。买家收到运费信息后,尽快完成运费支付。卖家收到运费后尽快安排发货,并提交物流单号等信息告知发货。

2、 确认收货及互评:买家和卖家都可以随时查看物流信息的进度。如果卖家发现买家已经签收,但未在平台上确认收货,可以向买家发送一天一次的确认收货提醒。在买家确认收货后订单完成,进入互评阶段。买家对卖家的评价会对卖家的信用及礼仪分产生影响,卖家对买家的评价会对买家的礼仪分产生影响。

3、 退款/退货:在卖家发货之前,买家可以随时选择申请退款。如卖家已发货(以提交了单号为准),则无论是否收到货,买家都只能申请退货退款,提交申请时需要区分选择“收货前退货退款”和“收货后退货退款”。如果还未收到货,需等待收货后再将包裹原样退回。

4、 申诉及仲裁:如对交易过程或交易对象有任何不满,可以到论坛的申诉版发帖记录。在申诉版发的帖子会由人工受理,并核对相关留存资料后进行处理,请仔细确认发布内容中包括订单号、对方店铺截图等关键信息,以便人工处理。如发生复杂的交易纠纷,为尽可能保证公平公正,谷子屋采用大众仲裁的方式,针对一起纠纷事件发起投票帖,由广大用户进行投票裁决。为减小“水军”的影响力,参与投票的账户含有限制,需达到“信用评分xx分以上,且完成过x次以上的交易”的账号才有权限进行投票。更详细的申诉流程请查看使用指南中的“申诉”。